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优秀实习生|黄冈科技职院贡佳益:心中有梦,飞向远方

2023-05-09

概要:

​“向未来张望的时光,或许孤独而漫长,但努力过后都是晴空。”

 

个人简介:贡佳益,女,旅游与航空服务学院20级航空1班学生,在校期间任礼仪协会会长。曾荣获2020-2021年度“最美大学生”,校招聘会期间以“面试第一名”的成绩被南方航空录取。目前实习于中国南方航空股份有限公司湖北分公司,实习岗位:地勤。

贡佳益实习心得体会

脚踏实地  不忘初心

2022年6月,我通过校招进入了中国南方航空股份有限公司,开启了我人生新的旅程。

在南航,我是一名实习航空地勤。第一次走进工作岗位的感觉很奇妙,充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为对这个神圣职业的向往,小心翼翼是怕自己工作出问题。

以前觉得地勤的工作就是负责好乘客登机前的一些服务,看起来很简单,可真走到工作岗位,才发现做好这些并不容易。

每天天还没亮的时候,我们就要去机场准备工作,机场很大,人流量也很多,我们要清楚地记得机场的各个位置,指示牌和各类物品的放置处;十几个小时的时间,全程都要站着,为乘客办理报到、检查证件行李等相关业务。当然最难的还不是这些,而是要处理乘客的各种问题,及时提供合适的解决方案,让乘客感受到满意的服务,这样我们的工作才算合格。

也就是在“服务”这一难题上,很多员工因为与乘客沟通不畅,受了委屈,做不到一两月就选择了离职,当然也有很多员工选择了坚持,并热爱着这个岗位,做出了他们的成绩,成了我的榜样。

回想自己刚开始的工作,也不是顺顺当当,记忆中有一次因飞机延误,乘客们心情都不是太好,其中有一位中年男士特别凶,质问我:飞机什么时候可以启航,还口出脏话,那是我第一次碰到这么激烈的冲突。当时只觉得飞机延误是不可避免的事情,不是自己可以控制的,心里感觉特别委屈,回复的时候语气也不是太好。后来组长过来将我叫走,并去向乘客做解释安抚工作。看着组长一遍遍耐心地和乘客沟通,我顿时感觉到原来“简单”的工作做好不容易,自己还需要多多锻炼。

事情结束后,组长并没有批评我,只是告诉我两个词:倾听和真诚。作为服务行业的从业者,首先要摆正自己的工作态度,无论碰到任何事情都要微笑面对,专注地倾听乘客的诉求,时刻为旅客的利益着想,耐心地帮他们解决问题,这样才能赢得他们的信任和尊重。

当天晚上回去后,我把事情完整地回顾了一遍,同时也问自己,如果我是乘客,我会怎么做?如果我有工作,而飞机延误了,我肯定也会非常焦急与暴躁。这样一想,感觉就不那么委屈了。确实,作为服务者,换位思考很重要。

之后的工作中,我总会留意工作中表现比较突出的同事,看看他们是怎么与乘客沟通的。我发现,他们总能在乘客提出需求前,主动地帮助他们。私底下我悄悄问他们怎么总能了解到乘客的真正需求,他们告诉我,工作时间长了,你也可以通过乘客的举止和言行判断出来。

好的工作环境会影响一个人的工作状态,看着同事们每天面带微笑的脸庞,一边帮乘客办理手续,一边与旅客交流,但工作却依然井井有条,我感觉自己也像打了鸡血。我相信只要自己用心,一直坚持下去,也能够将这份工作完成得更好。

如何提升自己在地勤服务的灵活性和应急性能力,我也渐渐摸索出自己的门道。每天对自己的工作进行总结,回想一下今天自己哪里做得不够好,应该注意哪些问题,并用一个小本子记下来。然后将自己的这些问题提出来,看看同事们有没有好的建议,和她们一起想解决的方法。在其他同事的帮助下,我成长了许多,可以开始独立处理很多问题。现在我也才真的理解到,理论知识只有在现实中遇到过意外和棘手的问题,才会看到自己的短板,才会发现学习的课堂不止在校园。

如今马上就要面临毕业,在南方航空公司实习的经历,让我对未来的人生有了更加清晰的目标与规划,在航空服务领域继续努力,进一步提升自己,从地勤走向空乘,从努力追风到走向天空感受风。

我想用我的实习经历告诉黄科的学弟学妹们,一定要尽力地在学校学好知识,打好基础,让这些基础在未来的工作上发挥出更大的作用。青春本就短暂,所以才要带着热爱奔赴山海,成就闪闪发光的自己。

徐珊老师评语:

贡佳益在校期间担任学生干部,能主动协助老师很好地完成各种任务,学习目的明确,勤于思考,时间观念强,成绩优秀,是一位上进心极强的学生,并获得多项荣誉和奖励。在平时,热心帮助同学,和同学分享自己的学习成果,能积极与老师沟通,学习成绩一直不错。在老师和同学们的眼里,是一个好榜样,大家都非常欣赏她。

实习期间,工作认真,有创造性、建设性地独立开展工作的思维,具有一定的创新精神以及较强的责任心;同时,经常和老师分享她实习中所遇见的问题,请教老师怎么提高这些专业能力,并与其他的同学分享实习经验,工作上获得单位领导一致好评。

单位评价:

该同志在我单位实习期间工作认真,形象良好,业务知识扎实,业绩发展迅速,工作态度端正,悟性很好,学习进步较快,受到客户好评;遵守公司规章制度,能积极地完成工作任务,并根据工作情况调整自己的心态,尽心尽力地为每一个乘客服务到位;对各种突发情况能冷静沉稳处置,有自己独特的解决问题的办法。同其他员工之间的相处也非常融洽,经常相互交流,发表自己的好想法,是一名优秀的实习生。

寄语:

因为热爱,所以认真;因为热爱,所以有力量;因为热爱,所以全力以赴。希望你可以一如既往地热爱下去,在人生最好的青春散发独属于你的光芒。

真正优秀的人

身上的光是耀眼的

可光芒之前的时光

是无数个漫长的清晨

煎熬的黑夜

但你却坚持了下来

即使困难过,迷茫过

从未放弃 认真对待

一如既往朝着目标前进

作为黄科学子的我们

也要对自己的人生

有清晰的目标

有努力的方向

趁着朝气蓬勃 意气风发

一起向前奔跑吧!

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